Firmware-updates: voor elke fiets vanaf de S3 & X3

Hoe een update normaal loopt

Normaal loopt een update via de officiële VanMoof-app, over bluetooth. Je telefoon haalt de nieuwe firmware op en schrijft die naar de fiets. Dat werkt zolang de verbinding staat.

Firmware is daarbij geen bijzaak. Hij bepaalt hoe de accu laadt en ontlaadt, hoe de motor bijstuurt, hoe de e-shifter schakelt en hoe het slot reageert. Een controller met de verkeerde of een halve versie geeft daarom klachten die met de mechaniek niets te maken hebben.

Waarom een update afbreekt

Raakt je telefoon te ver weg, gaat het scherm uit, of hapert de module in de fiets, dan breekt de overdracht af en houd je een halve update over. Dat is de reeks Error 24 tot en met Error 37: van een afgebroken overdracht tot een controller die niet volledig geprogrammeerd is.

Zo'n halve programmering is geen kleinigheid. Bij sommige modellen kun je daarna helemaal niet meer updaten, en juist daar kunnen wij helpen.

Wat wij doen

Bij sommige modellen kunnen wij de update direct doen, met een kabel aan de fiets. Bij andere modellen doen we via bluetooth een geforceerde update met de partnerapp van VanMoof. Zo verhelpen we problemen die je zelf niet kunt oplossen.

Wat je zelf kunt proberen

1. 1Start de update opnieuw met je telefoon binnen een meter van de fiets, houd het scherm aan en de app open, en loop er niet mee weg.
2. 2Zorg dat de accu voldoende geladen is en dat de fiets binnen staat, bij kamertemperatuur.
3. 3Blijft er een code staan? Reset de fiets via de app en houd daarna de aan-uitknop circa 10 seconden ingedrukt voor een systeemherstart.
4. 4Lukt het niet, dan kunnen wij je helpen met een geforceerde update, via de partnerapp of via een kabel direct aan de fiets.